En ANN RO, cada pieza es creada con atención al detalle, calidad y diseño. A continuación, se detallan los términos aplicables a los envíos de nuestros productos. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

 

●     El tiempo de preparación es de 3 a 7 días hábiles.

●     En productos de edición limitada o bajo pedido, el tiempo de procesamiento puede ser mayor y se indicará claramente en la descripción del producto.

●     Los pedidos no se procesan en fines de semana ni días festivos.

 

TIEMPOS DE ENVÍO

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del despacho del pedido:

 

●     Envíos nacionales (México): 3 a 7 días hábiles.

●     Envíos internacionales: los tiempos varían según el país de destino y procesos aduanales.

 

ANN RO no se responsabiliza por retrasos causados por paqueterías, condiciones climáticas, inspecciones aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout de Shopify y se muestra antes de finalizar la compra.

En promociones especiales, ANN RO podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será informado claramente en el sitio web.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

●     ANN RO no se hace responsable por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.

●     En caso de que un pedido sea devuelto por este motivo, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo con la información de rastreo proporcionada por la paquetería correspondiente.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado del empaque.

 

●     Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda no aceptarlo y notificarlo de inmediato a nuestro equipo.

●     En caso de daño en el producto por envío de mercancía o paquetería, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduanales, los cuales son responsabilidad del cliente. ANN RO no tiene control sobre estos cargos.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

ANN RO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo a partir de su publicación en el sitio web.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

En ANN RO, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad

DERECHO DEL CONSUMIDOR

El cliente tiene derecho a solicitar devolución, cambio o bonificación cuando el producto:

 

●     Presente defectos de fabricación

●     No corresponda a lo ofertado o descrito

●     Haya llegado dañado por causas imputables al proveedor o al envío

 

PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

El cliente deberá notificar cualquier inconformidad dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme a lo establecido por PROFECO.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestro canal de atención, incluyendo:

 

●     Número de pedido

●     Fotografías claras del producto y del empaque

●     Descripción del defecto o motivo de la reclamación

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que la devolución proceda:

 

●     El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con su empaque original

●     No se aceptarán devoluciones por uso indebido, desgaste natural o mal manejo posterior a la entrega

 

OPCIONES DE SOLUCIÓN

Una vez validada la reclamación, ANN RO podrá ofrecer, a elección del cliente y conforme a la ley:

 

●     Reposición del producto

●     Reembolso del monto pagado

●     Bonificación o nota de crédito, la cual no será menor al 20% del precio pagado, cuando aplique conforme a la LFPC

 

REEMBOLSOS

 

●     Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago

empleado en la compra

●     El plazo para efectuar el reembolso será de hasta 15 días hábiles, contados a partir de la aceptación de la devolución

 

GASTOS DE ENVÍO

 

●     Cuando la devolución proceda por defecto o error imputable a ANN RO, los gastos de envío serán cubiertos por la marca

●     En ningún caso se cobrarán cargos adicionales al consumidor cuando la causa sea responsabilidad del proveedor

 

PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN

 

●     Los productos personalizados, hechos bajo pedido o de edición limitada

no admiten devoluciones, salvo por defecto de fabricación

 

CANCELACIONES

Una vez confirmada la compra, no se aceptan cancelaciones, ya que los pedidos entran de inmediato en proceso de preparación, salvo disposición legal aplicable.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

En ANN RO, respaldamos la calidad y el diseño de cada una de nuestras piezas. Por ello, ofrecemos la siguiente política de garantía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

COBERTURA DE GARANTÍA

Todos los productos ANN RO cuentan con una garantía de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, aplicable únicamente por defectos de fabricación.

La garantía cubre fallas atribuibles a materiales o procesos de manufactura.

QUÉ CUBRE LA GARANTÍA

La garantía será válida cuando el producto presente:

 

●     Defectos estructurales de fabricación

●     Fallas en costuras, herrajes o ensambles

●     Daños no ocasionados por uso, manipulación o desgaste natural

 

QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

La garantía no aplica en los siguientes casos:

 

●     Desgaste natural por uso

●     Daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas o mal manejo

●     Exposición a agua, humedad, químicos o calor excesivo

●     Variaciones naturales del color, textura o grano de la piel

●     Daños derivados de modificaciones o reparaciones realizadas por terceros

 

PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo establecido, proporcionando:

 

●     Número de pedido

●     Fotografías claras del producto

●     Descripción detallada del defecto

 

Una vez recibida la solicitud, ANN RO evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

SOLUCIONES BAJO GARANTÍA

En caso de que la garantía sea procedente, ANN RO podrá ofrecer, conforme a la LFPC:

 

●     Reparación del producto, sin costo para el cliente

●     Reposición del producto, sujeto a disponibilidad

●     Reembolso del monto pagado, cuando no sea posible reparar o reponer la pieza

 

GASTOS DE ENVÍO

Cuando la garantía proceda:

 

●     ANN RO cubrirá los gastos de envío relacionados con la reparación, reposición o devolución del producto

●     No se generarán costos adicionales para el cliente

 

PRODUCTOS EXCLUIDOS

Los productos personalizados, hechos bajo pedido o de edición limitada cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación, sin excepción. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

ANN RO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán efectivas a partir de su publicación en el sitio web.

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web de ANN RO. Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario acepta los términos aquí establecidos.

 

IDENTIDAD DE LA MARCA

 

ANN RO es una marca dedicada a la comercialización de artículos de marroquinería. Para cualquier duda o aclaración, el usuario podrá contactarnos a través de los medios indicados en el sitio web.

 

USO DEL SITIO

 

El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma lícita y responsable. ANN RO no se hace responsable por interrupciones técnicas, errores del sistema o fallas ajenas a su control.

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

 

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de confirmada la compra, ANN RO notificará al cliente y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir cambio o reembolso.

 

PRECIOS

 

●     Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables.

●     El precio vigente al momento de confirmar la compra será el precio final.

 

FORMAS DE PAGO

ANN RO acepta los métodos de pago habilitados en la plataforma de pago del sitio web.

El pedido será procesado una vez confirmado el pago.

 

ANN RO se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de problemas con el pago o información incompleta, realizando el reembolso correspondiente.

 

CONFIRMACIÓN DE COMPRA

 

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación y el detalle del pedido.

 

ENVÍOS

 

Los envíos se realizan conforme a la Política de Envíos publicada en el sitio web y vigente al momento de la compra.

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la

Política de Devoluciones y la Política de Garantía publicadas en el sitio web.

 

FACTURACIÓN

 

El cliente podrá solicitar factura dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra, proporcionando los datos fiscales correspondientes.

 

PROMOCIONES

 

Las promociones y descuentos estarán sujetos a vigencia, condiciones específicas y disponibilidad, las cuales serán informadas antes de realizar la compra.

 

PRODUCTOS ESPECIALES

 

Los productos personalizados, de edición limitada o bajo pedido pueden contar con condiciones especiales que serán informadas en la descripción del producto.

 

RESPONSABILIDAD

 

ANN RO no se hace responsable por daños indirectos derivados del uso del producto, salvo disposición legal aplicable.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL