Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ANN RO, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad
DERECHO DEL CONSUMIDOR
El cliente tiene derecho a solicitar devolución, cambio o bonificación cuando el producto:
● Presente defectos de fabricación
● No corresponda a lo ofertado o descrito
● Haya llegado dañado por causas imputables al proveedor o al envío
PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
El cliente deberá notificar cualquier inconformidad dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme a lo establecido por PROFECO.
La solicitud deberá realizarse a través de nuestro canal de atención, incluyendo:
● Número de pedido
● Fotografías claras del producto y del empaque
● Descripción del defecto o motivo de la reclamación
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que la devolución proceda:
● El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con su empaque original
● No se aceptarán devoluciones por uso indebido, desgaste natural o mal manejo posterior a la entrega
OPCIONES DE SOLUCIÓN
Una vez validada la reclamación, ANN RO podrá ofrecer, a elección del cliente y conforme a la ley:
● Reposición del producto
● Reembolso del monto pagado
● Bonificación o nota de crédito, la cual no será menor al 20% del precio pagado, cuando aplique conforme a la LFPC
REEMBOLSOS
● Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago
empleado en la compra
● El plazo para efectuar el reembolso será de hasta 15 días hábiles, contados a partir de la aceptación de la devolución
GASTOS DE ENVÍO
● Cuando la devolución proceda por defecto o error imputable a ANN RO, los gastos de envío serán cubiertos por la marca
● En ningún caso se cobrarán cargos adicionales al consumidor cuando la causa sea responsabilidad del proveedor
PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN
● Los productos personalizados, hechos bajo pedido o de edición limitada
no admiten devoluciones, salvo por defecto de fabricación
CANCELACIONES
Una vez confirmada la compra, no se aceptan cancelaciones, ya que los pedidos entran de inmediato en proceso de preparación, salvo disposición legal aplicable.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En ANN RO, respaldamos la calidad y el diseño de cada una de nuestras piezas. Por ello, ofrecemos la siguiente política de garantía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
COBERTURA DE GARANTÍA
Todos los productos ANN RO cuentan con una garantía de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, aplicable únicamente por defectos de fabricación.
La garantía cubre fallas atribuibles a materiales o procesos de manufactura.
QUÉ CUBRE LA GARANTÍA
La garantía será válida cuando el producto presente:
● Defectos estructurales de fabricación
● Fallas en costuras, herrajes o ensambles
● Daños no ocasionados por uso, manipulación o desgaste natural
QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
La garantía no aplica en los siguientes casos:
● Desgaste natural por uso
● Daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas o mal manejo
● Exposición a agua, humedad, químicos o calor excesivo
● Variaciones naturales del color, textura o grano de la piel
● Daños derivados de modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo establecido, proporcionando:
● Número de pedido
● Fotografías claras del producto
● Descripción detallada del defecto
Una vez recibida la solicitud, ANN RO evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
SOLUCIONES BAJO GARANTÍA
En caso de que la garantía sea procedente, ANN RO podrá ofrecer, conforme a la LFPC:
● Reparación del producto, sin costo para el cliente
● Reposición del producto, sujeto a disponibilidad
● Reembolso del monto pagado, cuando no sea posible reparar o reponer la pieza
GASTOS DE ENVÍO
Cuando la garantía proceda:
● ANN RO cubrirá los gastos de envío relacionados con la reparación, reposición o devolución del producto
● No se generarán costos adicionales para el cliente
PRODUCTOS EXCLUIDOS
Los productos personalizados, hechos bajo pedido o de edición limitada cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación, sin excepción. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
ANN RO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán efectivas a partir de su publicación en el sitio web.